Informativa sui rimborsi
POLITICA DI SPEDIZIONE & RESO
Spedizione:
I prodotti fisici ordinati su Karshine.net vengono consegnati tramite corriere espresso in alcuni Paesi dell'UE.
La spedizione standard è gratuita per ordini superiori a €50. La spedizione espressa è disponibile a un costo aggiuntivo, indicato al checkout in EUR.
Destinazioni disponibili: Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e Regno Unito.
Tempi di consegna:
Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 1–4 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e della disponibilità dei prodotti. Nei periodi di maggiore affluenza, come le festività, il Black Friday o altri momenti di picco, la consegna può richiedere fino a 7–10 giorni lavorativi, ma non oltre 15 giorni dalla data dell'ordine.
Spedizione standard: 2–4 giorni lavorativi
Spedizione espressa: 1 giorno lavorativo
Le spedizioni non ritirate, non consegnabili, restituite o contestate possono comportare costi aggiuntivi di gestione, restituzione e rispedizione. Per tutti i dettagli, consulta la nostra politica sulle spedizioni non ritirate e sulle contestazioni relative alle spedizioni consegnate.
Resi:
Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, in conformità con la presente politica di reso e con la normativa europea applicabile a tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per restituire un prodotto, compila il modulo di reso.
Come restituire i prodotti:
FASE 1. PREPARA I PRODOTTI
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine. Accettiamo i resi solo se i prodotti sono nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, macchie, odori o sporco, e con tutte le etichette e i sigilli ancora intatti. Il reso deve includere la confezione originale (scatola o sacchetto) e tutti gli articoli originariamente consegnati. I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o odori non saranno accettati per il reso o la sostituzione.
FASE 2. COMPILA IL MODULO DI RESO QUI SOPRA
FASE 3. SPEDISCI IL PACCO TRAMITE CORRIERE
Contatta un corriere a tua scelta e invia il pacco a: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Romania
È richiesta la consegna porta a porta (non accettiamo pacchi spediti tramite le poste rumene, EasyBox o in contrassegno).
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
FASE 4. RIMBORSO
Il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti sarà rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione e dalla verifica del pacco di reso.
In caso di anomalie relative alla spedizione del reso, tra cui, a titolo esemplificativo, un pacco smarrito, danneggiato o indicato come consegnato ma non ricevuto da KARSHINE, il termine per il rimborso sarà sospeso fino al completamento delle verifiche e alla risoluzione della questione con il corriere.
Condizioni dei prodotti restituiti e diminuzione del valore
I consumatori hanno il diritto di esaminare e provare un prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Ai sensi dell'articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i consumatori sono responsabili di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione o da un utilizzo che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti devono essere restituiti con tutti i componenti, gli accessori e gli altri articoli originariamente forniti e devono essere adeguatamente imballati e protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Se un prodotto restituito presenta segni di uso eccessivo, sporco, macchie, odori, graffi, ammaccature, rotture o altri danni, oppure se componenti o accessori sono mancanti o danneggiati, KARSHINE valuterà la diminuzione del valore del prodotto in base alle sue condizioni al momento della ricezione.
La diminuzione del valore può comprendere, ove applicabile, i costi di pulizia, igienizzazione, riparazione o ricondizionamento, il valore dei componenti e degli accessori mancanti o danneggiati, nonché l'eventuale perdita di valore commerciale del prodotto.
Se un prodotto non può essere riparato, completato o ricondizionato perché le parti o gli accessori necessari non sono disponibili e, nelle condizioni in cui è stato restituito, non può più essere ragionevolmente venduto né come nuovo né come prodotto a confezione aperta, la diminuzione del valore può corrispondere all'intero valore del prodotto, purché tale perdita di valore possa essere dimostrata.
Ogni reso viene valutato individualmente dopo la ricezione e la verifica. Le condizioni del prodotto e del pacco di reso possono essere documentate mediante fotografie e/o riprese video.
Pacchi di reso smarriti, danneggiati o non consegnati
Il cliente è responsabile della spedizione sicura del pacco di reso fino alla sua ricezione da parte di KARSHINE. Consigliamo di conservare la prova di spedizione e il numero di tracciamento (AWB) fino al completamento della procedura di reso.
Se un pacco di reso viene smarrito, danneggiato o indicato dal corriere come consegnato ma non è stato ricevuto da KARSHINE, il reso non può essere considerato completato e il rimborso non può essere elaborato fino alla risoluzione della situazione.
Poiché il cliente è il mittente e la parte contraente della spedizione, qualsiasi reclamo relativo al trasporto del pacco di reso deve essere presentato dal cliente direttamente al corriere scelto. KARSHINE collaborerà durante le verifiche e fornirà tutte le informazioni o le prove pertinenti in suo possesso. Tuttavia, i rimborsi non potranno essere elaborati fino a quando i prodotti restituiti non saranno stati ricevuti da KARSHINE o il problema relativo alla spedizione non sarà stato ufficialmente risolto dal corriere.
GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI DI 30 GIORNI
Garantiamo la qualità di ogni prodotto Karshine. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, il rimborso sarà elaborato in conformità con la nostra politica di reso.
È il nostro impegno per garantire a ogni cliente la qualità e l'esperienza che promettiamo.
