Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES
Les conditions générales régissant l’utilisation de https://karshine.net (ci-après les « Conditions générales ») définissent les conditions dans lesquelles toute personne peut consulter le site, y accéder ou utiliser de quelque manière que ce soit les services qui y sont proposés. Les présentes Conditions générales constituent un accord entre SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL (ci-après « Karshine »), en tant que propriétaire et administrateur du site, et toute personne qui y accède (ci-après l’« Utilisateur »).
Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions générales, vous devez cesser d’utiliser le site. Le fait de continuer à accéder au site ou à l’utiliser vaut acceptation intégrale de ces dispositions.
CONTENUS ET INFORMATIONS DISPONIBLES SUR LE SITE
L’ensemble du contenu de ce site, notamment les textes, les éléments graphiques, les fonctionnalités, les photographies et le code source, appartient à Karshine et à ses partenaires, sauf indication contraire. Ce contenu ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et non commerciales.
Exceptions :
- De courts extraits (2 paragraphes maximum) peuvent être utilisés sur des forums, des blogs ou des plateformes similaires, à condition que la source soit clairement mentionnée :
Source : Karshine – https://karshine.net - Les liens vers le site sont autorisés.
Pour toute autre utilisation, les demandes peuvent être adressées à :
Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, département de Cluj, Roumanie
ou par e-mail à : contact@karshine.net
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Karshine ne garantit ni expressément ni implicitement l’exactitude des informations publiées sur le site. L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation qu’il fait du site et s’engage à dégager Karshine de toute responsabilité en cas de réclamation, d’action ou de procédure judiciaire découlant d’une utilisation inappropriée du site.
COOKIES
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POLITIQUE DE LIVRAISON & RETOURS
Livraison :
Les produits physiques commandés sur Karshine.net sont livrés par transporteur express dans certains pays de l’UE.
La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 EUR. La livraison express est proposée moyennant des frais supplémentaires, indiqués en EUR lors de la finalisation de la commande.
Destinations disponibles : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Délai de livraison :
Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrés, selon la destination et la disponibilité des stocks. Pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes, le Black Friday ou d’autres périodes similaires, la livraison peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés, sans dépasser 15 jours à compter de la date de la commande.
Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés
Livraison express : 1 jour ouvré
Colis non réclamés et colis indiqués comme livrés
Colis perdus par le transporteur
Si la perte d’un colis est officiellement confirmée par le transporteur à l’issue d’une enquête formelle, nous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou, au choix du client, procéderons au remboursement intégral du montant de la commande.
Un colis ne sera considéré comme perdu qu’après réception d’une confirmation officielle du transporteur ou à l’issue de son enquête.
Colis indiqués comme livrés par le transporteur
Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur.
Aucun remboursement ni envoi d’un produit de remplacement ne sera effectué avant la fin de l’enquête.
Selon les conclusions de l’enquête du transporteur, nous nous réservons le droit de :
-
confirmer la livraison de la commande ;
-
réexpédier le produit ;
-
procéder à un remboursement intégral ou partiel.
Le client s’engage à coopérer et à fournir toute information raisonnablement nécessaire au bon déroulement de l’enquête.
Colis non réclamés ou non livrables
Les clients sont tenus de fournir des informations de livraison exactes et complètes et d’être disponibles pour recevoir leur commande.
Si un colis ne peut pas être livré ou n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être retourné. Les délais de mise à disposition varient selon le transporteur et la destination et peuvent être limités à 3 jours ouvrés dans certaines situations.
Nous ne pouvons pas garantir la prolongation des délais de mise à disposition imposés par les transporteurs.
Les situations considérées comme relevant de la responsabilité du client comprennent notamment :
-
une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ;
-
un numéro de téléphone ou des coordonnées invalides ;
-
l’absence de réponse aux demandes du transporteur ;
-
le non-retrait d’un colis dans un point de retrait ;
-
refus d’accepter la livraison ;
-
absence de réponse aux notifications envoyées par nous ou par le transporteur.
Nouvel envoi d’un colis retourné
Une fois le colis retourné dans nos locaux, le client peut demander un nouvel envoi.
Le nouvel envoi ne sera effectué qu’après paiement des frais suivants :
-
les frais de retour facturés par le transporteur ;
-
les frais du nouvel envoi ;
-
le cas échéant, tous frais supplémentaires facturés par le transporteur pour la réexpédition vers une autre adresse, le stockage, la manutention, le dédouanement ou des services similaires.
Nous pouvons fournir un lien de paiement, une facture ou tout autre moyen de paiement disponible pour régler ces frais.
Remboursement des commandes retournées
Si le client ne souhaite pas que sa commande lui soit renvoyée, il peut demander le remboursement des produits.
Les frais suivants peuvent être déduits du montant remboursé :
-
les frais d’expédition que nous avons engagés ;
-
les frais de retour facturés par le transporteur ;
-
les frais logistiques directs résultant de l’échec de la livraison lorsque celui-ci est dû à des circonstances imputables au client.
Les remboursements peuvent être effectués :
-
par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible ;
-
par virement bancaire ;
-
via PayPal ;
-
sous forme de bon d’achat ou d’avoir pour de futurs achats, si le client l’accepte.
Produits retournés et non réclamés
Après le retour d’un colis dans nos locaux, le client en sera informé à l’adresse e-mail associée à sa commande.
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la date de notification pour :
-
demander un nouvel envoi de sa commande ;
-
demander un remboursement conformément à la présente politique ;
-
demander un bon d’achat ou un avoir.
Si nous ne recevons aucune réponse ni instruction du client dans ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée.
À l’issue du délai de 30 jours :
-
les produits pourront être remis en stock ;
-
la commande pourra être clôturée administrativement ;
-
toute demande ultérieure sera examinée au cas par cas, sans que nous soyons tenus de réserver les produits indéfiniment.
Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou échecs de livraison, des frais supplémentaires ou des pertes résultant d’informations incorrectes fournies par le client, d’un refus de livraison, du non-retrait d’un colis ou du non-respect des instructions du transporteur.
En passant commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique.
Retours :
Le client a le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à la présente politique de retour et à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Pour retourner un produit, veuillez remplir le formulaire de retour.
Comment retourner vos produits :
ÉTAPE 1. PRÉPAREZ LES PRODUITS
Les clients ont le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Nous acceptons les retours uniquement si les produits sont dans leur état d’origine, sans traces d’utilisation, taches, odeurs ni salissures, et si toutes les étiquettes et tous les scellés sont intacts. Le retour doit comprendre l’emballage d’origine (boîte ou sac), ainsi que tous les articles livrés initialement. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou des odeurs ne seront acceptés ni pour un retour ni pour un échange.
ÉTAPE 2. REMPLISSEZ LE FORMULAIRE DE RETOUR CI-DESSUS
ÉTAPE 3. ENVOYEZ LE COLIS PAR TRANSPORTEUR
Veuillez contacter le transporteur de votre choix et envoyer le colis à l’adresse suivante : Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Roumanie
La livraison porte à porte est obligatoire (nous n’acceptons pas les colis envoyés par la poste roumaine, via EasyBox ou en contre-remboursement).
Les frais de retour sont à la charge du client.
ÉTAPE 4. REMBOURSEMENT
Le prix d’achat des produits retournés sera remboursé dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis de retour.
En cas de problème concernant l’envoi du retour, notamment si le colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu par KARSHINE, le délai de remboursement sera suspendu jusqu’à la fin de l’enquête et à la résolution du problème avec le transporteur.
État des produits retournés et dépréciation
Les consommateurs ont le droit d’examiner et de tester un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Conformément à l’article 14, paragraphe 2, de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les consommateurs sont responsables de toute dépréciation des biens résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec tous les composants, accessoires et autres éléments fournis à l’origine. Ils doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.
Si un produit retourné présente des signes d’utilisation excessive, des salissures, des taches, des odeurs, des rayures, des bosses, des cassures ou d’autres dommages, ou si des composants ou accessoires sont manquants ou endommagés, KARSHINE évaluera la dépréciation du produit en fonction de son état à réception.
La dépréciation peut inclure, le cas échéant, les frais de nettoyage, de désinfection, de réparation ou de remise en état, la valeur des composants et accessoires manquants ou endommagés, ainsi que toute perte de valeur commerciale du produit.
Si un produit ne peut pas être réparé, complété ou remis en état en raison de l’indisponibilité des pièces ou accessoires nécessaires et que, dans l’état où il a été retourné, il ne peut raisonnablement plus être vendu ni comme neuf ni comme produit à emballage ouvert, la dépréciation peut atteindre la valeur totale du produit, à condition que cette perte de valeur puisse être démontrée.
Chaque retour est évalué individuellement après réception et inspection. L’état du produit et du colis de retour peut être documenté au moyen de photographies et/ou d’enregistrements vidéo.
Colis de retour perdus, endommagés ou non livrés
Le client est responsable du bon acheminement du colis de retour jusqu’à sa réception par KARSHINE. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi (AWB) jusqu’à la clôture de la procédure de retour.
Si un colis de retour est perdu, endommagé ou indiqué comme livré par le transporteur alors qu’il n’a pas été reçu par KARSHINE, le retour ne peut pas être considéré comme effectué et le remboursement ne peut pas être traité tant que la situation n’a pas été résolue.
Le client étant l’expéditeur et la partie contractante pour l’envoi, toute réclamation relative au transport du colis de retour doit être soumise directement par le client au transporteur choisi. KARSHINE coopérera tout au long de l’enquête et fournira toute information ou preuve pertinente en sa possession. Toutefois, le remboursement ne pourra être traité que lorsque les produits retournés auront été reçus par KARSHINE ou que l’incident de transport aura été officiellement résolu par le transporteur.
GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 30 JOURS
Nous sommes convaincus de la qualité de chaque produit Karshine. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, votre remboursement sera traité conformément à notre politique de retour.
C’est notre engagement pour que chaque client bénéficie de la qualité et de l’expérience que nous promettons.
Conditions de la garantie de la meilleure offre en lot
La garantie de la meilleure offre en lot s’applique uniquement à une sélection de produits et d’offres en lot pour lesquels cette garantie est explicitement affichée. Elle ne s’applique pas aux achats à l’unité ni au prix unitaire standard.
Si, après votre achat, vous trouvez une offre en lot comparable présentant un meilleur rapport qualité-prix global pour un produit comparable, nous vous rembourserons 3 fois la différence vérifiée sous forme d’avoir KARSHINE.
Pour en bénéficier, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Les demandes ne peuvent être soumises que par les clients ayant acheté le produit auprès de KARSHINE.
- La garantie de la meilleure offre en lot doit être affichée sur la page du produit acheté.
- L’offre concurrente doit correspondre à la même quantité et à la même composition de lot.
- Le produit concurrent doit être comparable en termes de qualité, de caractéristiques et d’usage prévu.
- L’offre concurrente doit inclure tous les coûts applicables, notamment les frais de livraison, les taxes et les frais obligatoires.
- L’offre globale doit être comparable, notamment en ce qui concerne le délai de livraison, la garantie, la politique de retour et les éventuels avantages inclus.
- L’offre concurrente doit être annoncée publiquement, vérifiable, disponible à l’achat immédiat et active depuis au moins 7 jours consécutifs.
- Les réclamations doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
- Les réclamations acceptées donneront lieu exclusivement à un avoir KARSHINE d’un montant égal à 3 fois la différence vérifiée.
- KARSHINE se réserve le droit de vérifier l’authenticité et l’éligibilité de toute offre soumise avant d’approuver une réclamation.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
En utilisant ce site, vous acceptez que vos données personnelles puissent être traitées par SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.
MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS
Karshine se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis. La poursuite de l’utilisation du site vaut automatiquement acceptation des conditions mises à jour.
DROIT APPLICABLE
Tout litige fera d’abord l’objet d’une tentative de règlement à l’amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Cluj-Napoca, en Roumanie.
