Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES
Los términos y condiciones que rigen el uso de https://karshine.net (en adelante, las «Condiciones Generales») establecen las condiciones en las que cualquier persona puede visitar o acceder al sitio web o utilizar de cualquier modo los servicios prestados a través de él. Estas Condiciones Generales constituyen un acuerdo entre SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL (en adelante, «Karshine»), como propietaria y administradora del sitio web, y cualquier persona que acceda a él (en adelante, el «Usuario»).
Si no acepta estas Condiciones Generales, debe dejar de utilizar el sitio web. El acceso o uso continuado del sitio web constituye la aceptación íntegra de estas disposiciones.
MATERIALES E INFORMACIÓN DISPONIBLES EN EL SITIO WEB
Todo el contenido de este sitio web, incluidos los textos, gráficos, funcionalidades, fotografías y código fuente, pertenece a Karshine y a sus socios, salvo que se indique lo contrario. El contenido solo puede utilizarse para fines personales y no comerciales.
Excepciones:
- Se pueden utilizar extractos breves (máximo 2 párrafos) en foros, blogs o plataformas similares, siempre que se mencione claramente la fuente:
Fuente: Karshine – https://karshine.net - Se permite incluir enlaces al sitio web.
Para cualquier otro tipo de uso, las solicitudes pueden enviarse a:
Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, condado de Cluj, Rumanía
o por correo electrónico a: contact@karshine.net
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Karshine no garantiza, de forma expresa ni implícita, la exactitud de la información publicada en el sitio web. El Usuario es el único responsable del uso que haga del sitio web y acepta mantener indemne a Karshine frente a cualquier reclamación, acción o procedimiento judicial que se derive de un uso indebido del sitio web.
COOKIES
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POLÍTICA DE ENVÍOS & DEVOLUCIONES
Envíos:
Los productos físicos adquiridos en Karshine.net se entregan mediante mensajería urgente en determinados países de la UE.
El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 50 EUR. El envío urgente está disponible por un coste adicional, que se muestra en EUR al finalizar la compra.
Destinos disponibles: Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Hungría y Reino Unido.
Plazo de entrega:
Los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables, según el destino y la disponibilidad de existencias. Durante periodos de gran demanda, como festivos, Black Friday u otros momentos similares, la entrega puede tardar de 7 a 10 días laborables, pero nunca más de 15 días desde la fecha en que se realiza el pedido.
Envío estándar: de 2 a 4 días laborables
Envío urgente: 1 día laborable
Envíos no recogidos y envíos marcados como entregados
Envíos extraviados por el transportista
Si el transportista confirma oficialmente el extravío de un envío tras una investigación formal, enviaremos un producto de reemplazo sin coste o, a elección del cliente, reembolsaremos el importe íntegro del pedido.
Un envío solo se considerará extraviado tras recibir la confirmación oficial del transportista o una vez finalizada su investigación.
Envíos marcados como entregados por el transportista
Si el transportista marca un envío como «Entregado», pero el cliente afirma no haber recibido el paquete, iniciaremos una investigación oficial con el transportista.
Hasta que finalice la investigación, no se efectuará ningún reembolso ni se enviará ningún producto de reemplazo.
En función del resultado de la investigación del transportista, nos reservamos el derecho de:
-
confirmar la entrega del pedido;
-
volver a enviar el producto;
-
efectuar un reembolso total o parcial.
El cliente se compromete a colaborar y a proporcionar toda la información que se le solicite razonablemente para facilitar la investigación.
Envíos no recogidos o que no pueden entregarse
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío exacta y completa y de estar disponibles para recibir su pedido.
Si un envío no puede entregarse o no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a nosotros. Los plazos de conservación varían según el transportista y el destino y, en determinadas situaciones, pueden ser de tan solo 3 días laborables.
No podemos garantizar la ampliación de los plazos de conservación establecidos por el transportista.
Entre las situaciones que se consideran responsabilidad del cliente se incluyen, entre otras:
-
una dirección de envío incompleta o incorrecta;
-
un número de teléfono o datos de contacto no válidos;
-
no responder a las solicitudes del transportista;
-
no recoger un envío en un punto de recogida;
-
rechazo de la entrega;
-
falta de respuesta a las notificaciones enviadas por nosotros o por el transportista.
Reenvío de un envío devuelto
Una vez que un envío haya sido devuelto a nuestras instalaciones, el cliente podrá solicitar que se envíe de nuevo.
El reenvío solo se tramitará después del pago de:
-
los gastos de devolución cobrados por el transportista;
-
el coste del nuevo envío;
-
cualquier cargo adicional aplicado por el transportista por redirección, almacenamiento, manipulación, trámites aduaneros o servicios similares, cuando corresponda.
Podremos facilitar un enlace de pago, una factura o cualquier otro método de pago disponible para cobrar estos importes.
Reembolsos de pedidos devueltos
Si el cliente no desea que se le vuelva a enviar el pedido, podrá solicitar el reembolso de los productos.
Del importe del reembolso podrán deducirse los siguientes costes:
-
los gastos de envío en los que hayamos incurrido;
-
los gastos de devolución cobrados por el transportista;
-
cualquier coste logístico directo derivado de la entrega fallida cuando esta se deba a circunstancias atribuibles al cliente.
Los reembolsos podrán efectuarse:
-
mediante el método de pago original, siempre que sea posible;
-
mediante transferencia bancaria;
-
a través de PayPal;
-
en forma de vale o saldo en tienda para futuras compras, si el cliente lo acepta.
Productos devueltos y no reclamados
Una vez que un envío haya sido devuelto a nuestras instalaciones, se notificará al cliente a través de la dirección de correo electrónico asociada al pedido.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de notificación para:
-
solicitar el reenvío del pedido;
-
solicitar un reembolso de conformidad con esta política;
-
solicitar un vale o saldo en tienda.
Si no recibimos ninguna respuesta ni instrucción del cliente durante este plazo, el pedido se considerará abandonado.
Una vez transcurrido el plazo de 30 días:
-
los productos podrán volver a incorporarse al inventario;
-
el pedido podrá cerrarse administrativamente;
-
cualquier solicitud posterior se evaluará caso por caso, sin que tengamos obligación de mantener los productos reservados indefinidamente.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de los retrasos o fallos en la entrega, costes adicionales o pérdidas derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, del rechazo de la entrega, de la falta de recogida de un envío o del incumplimiento de las instrucciones del transportista.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta política.
Devoluciones:
El cliente tiene derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con esta Política de devoluciones y la legislación europea aplicable en materia de protección de los consumidores, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Para devolver un producto, complete el formulario de devolución.
Cómo devolver sus productos:
PASO 1. PREPARE LOS PRODUCTOS
Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Solo aceptamos devoluciones si los productos se encuentran en su estado original, sin signos de uso, manchas, olores ni suciedad, y con todas las etiquetas y precintos intactos. La devolución debe incluir el embalaje original (caja o bolsa), junto con todos los artículos entregados originalmente. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que presenten signos de uso, daños u olores.
PASO 2. COMPLETE EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN ANTERIOR
PASO 3. ENVÍE EL PAQUETE POR MENSAJERÍA
Contacte con una empresa de mensajería y envíe el paquete a: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Rumanía
Se requiere entrega puerta a puerta (no aceptamos paquetes enviados a través de Romanian Post, EasyBox ni a contrarreembolso).
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
PASO 4. REEMBOLSO
El precio de compra de los productos devueltos se reembolsará en un plazo de 14 días después de recibir e inspeccionar el paquete devuelto.
Si existe alguna discrepancia relacionada con el envío de devolución, incluido, entre otros casos, un paquete perdido, dañado o marcado como entregado pero no recibido por KARSHINE, el plazo de reembolso quedará suspendido hasta que se complete la investigación y se resuelva el asunto con el transportista.
Estado de los productos devueltos y disminución de su valor
Los consumidores tienen derecho a inspeccionar y probar un producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
De conformidad con el artículo 14, apartado 2, de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores serán responsables de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación o uso que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deben devolverse con todos los componentes, accesorios y demás artículos suministrados originalmente, y deben estar debidamente embalados y protegidos para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si un producto devuelto presenta signos de uso excesivo, suciedad, manchas, olores, arañazos, abolladuras, roturas u otros daños, o si falta algún componente o accesorio o está dañado, KARSHINE evaluará la disminución del valor del producto en función de su estado en el momento de la recepción.
La disminución del valor puede incluir, cuando corresponda, los costes de limpieza, higienización, reparación o reacondicionamiento, el valor de los componentes y accesorios que falten o estén dañados, así como cualquier pérdida del valor comercial del producto.
Si un producto no puede repararse, completarse o reacondicionarse porque las piezas o los accesorios necesarios no están disponibles y, en el estado en que se ha devuelto, ya no puede venderse razonablemente ni como nuevo ni como producto de caja abierta, la disminución del valor puede alcanzar el valor total del producto, siempre que dicha pérdida de valor pueda demostrarse.
Cada devolución se evalúa de forma individual tras su recepción e inspección. El estado del producto y del paquete de devolución podrá documentarse mediante fotografías y/o grabaciones de vídeo.
Paquetes de devolución perdidos, dañados o no entregados
El cliente es responsable de garantizar que el paquete de devolución se envíe de forma segura hasta que KARSHINE lo haya recibido. Recomendamos conservar el justificante de envío y el número de seguimiento (AWB) hasta que se haya completado el proceso de devolución.
Si un paquete de devolución se pierde, resulta dañado o figura como entregado por el transportista, pero KARSHINE no lo ha recibido, la devolución no podrá considerarse completada ni podrá tramitarse el reembolso hasta que se resuelva la situación.
Dado que el cliente es el remitente y la parte contratante del envío, cualquier reclamación relativa al transporte del paquete de devolución deberá presentarla directamente ante la empresa de mensajería elegida. KARSHINE colaborará durante la investigación y aportará cualquier información o prueba pertinente de la que disponga. No obstante, los reembolsos no podrán tramitarse hasta que KARSHINE haya recibido los productos devueltos o el transportista haya resuelto oficialmente la incidencia del envío.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO EN 30 DÍAS
Respaldamos la calidad de cada producto Karshine. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos que cumplan los requisitos en un plazo de 30 días desde la entrega.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, tramitaremos tu reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Este es nuestro compromiso para garantizar que cada cliente reciba la calidad y la experiencia que prometemos.
Política de garantía de la mejor oferta en packs
La garantía de la mejor oferta en packs se aplica únicamente a determinados productos y ofertas en packs en los que esta garantía se muestra de forma explícita. No se aplica a las compras de unidades individuales ni al precio unitario estándar.
Si, después de tu compra, encuentras una oferta comparable en pack que ofrezca un mejor valor global para un producto comparable, te reembolsaremos 3 veces la diferencia verificada en forma de crédito para la tienda KARSHINE.
Para acogerte a la garantía, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- Solo pueden presentar reclamaciones los clientes que hayan comprado el producto en KARSHINE.
- La garantía de la mejor oferta en packs debe aparecer en la página del producto comprado.
- La oferta de la competencia debe tener la misma cantidad de unidades y la misma estructura de pack.
- El producto de la competencia debe ser comparable en calidad, especificaciones y uso previsto.
- La oferta de la competencia debe incluir todos los costes aplicables, incluidos los gastos de envío, los impuestos y las tasas obligatorias.
- La oferta global debe ser comparable, incluidos el plazo de entrega, la garantía, la política de devoluciones y cualquier beneficio incluido.
- La oferta de la competencia debe anunciarse públicamente, ser verificable, estar disponible para su compra inmediata y haber estado activa durante al menos 7 días consecutivos.
- Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
- Las reclamaciones aprobadas se compensarán exclusivamente con saldo para compras en KARSHINE por un importe equivalente a 3 veces la diferencia verificada.
- KARSHINE se reserva el derecho de verificar la autenticidad y el cumplimiento de los requisitos de cualquier oferta presentada antes de aprobar una reclamación.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al utilizar este sitio web, aceptas que SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL pueda tratar tus datos personales. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí.
MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Karshine se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado del sitio web constituye automáticamente la aceptación de los Términos actualizados.
LEY APLICABLE
Cualquier disputa se resolverá primero de forma amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el asunto se someterá a los tribunales competentes de Cluj-Napoca, Rumanía.
