Termos do serviço
TERMOS GERAIS
Os termos e condições que regulam a utilização de https://karshine.net (doravante designados «Termos e Condições») estabelecem as condições em que qualquer pessoa pode visitar ou aceder ao website ou utilizar, de qualquer forma, os serviços através dele prestados. Os presentes Termos e Condições constituem um acordo entre a SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL (doravante designada «Karshine»), enquanto proprietária e administradora do website, e qualquer pessoa que a ele aceda (doravante designada «Utilizador»).
Se não aceitar os presentes Termos e Condições, deverá deixar de utilizar o website. O acesso ou a utilização continuada do website constitui a aceitação integral destas disposições.
MATERIAIS E INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS NO WEBSITE
Todo o conteúdo deste website, incluindo textos, elementos gráficos, funcionalidades, fotografias e código-fonte, pertence à Karshine e aos seus parceiros, salvo indicação em contrário. O conteúdo só pode ser utilizado para fins pessoais e não comerciais.
Exceções:
- Podem ser utilizados pequenos excertos (no máximo, 2 parágrafos) em fóruns, blogues ou plataformas semelhantes, desde que a fonte seja claramente mencionada:
Fonte: Karshine – https://karshine.net - São permitidas ligações para o website.
Para qualquer outro tipo de utilização, os pedidos podem ser enviados para:
Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, distrito de Cluj, Roménia
ou por email para: contact@karshine.net
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Karshine não garante, expressa ou implicitamente, a exatidão das informações publicadas no website. O Utilizador é o único responsável pela forma como utiliza o website e compromete-se a isentar a Karshine de qualquer responsabilidade por reclamações, ações ou processos judiciais decorrentes da utilização indevida do website.
COOKIES
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POLÍTICA DE ENVIO & DEVOLUÇÕES
Envio:
Os produtos físicos encomendados na Karshine.net são entregues por transportadora expresso em determinados países da UE.
O envio normal é gratuito em encomendas superiores a 50 EUR. O envio expresso está disponível mediante uma taxa adicional, apresentada no momento da finalização da compra em EUR.
Destinos disponíveis: Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Hungria e Reino Unido.
Prazo de entrega:
As encomendas são normalmente entregues no prazo de 2 a 4 dias úteis, dependendo do destino e da disponibilidade de stock. Em períodos de grande afluência, como feriados, Black Friday ou outras épocas semelhantes, a entrega pode demorar até 7 a 10 dias úteis, mas nunca mais de 15 dias a contar da data da encomenda.
Envio normal: 2 a 4 dias úteis
Envio expresso: 1 dia útil
Encomendas não levantadas e encomendas assinaladas como entregues
Encomendas extraviadas pela transportadora
Se o extravio de uma encomenda for oficialmente confirmado pela transportadora após uma investigação formal, enviaremos gratuitamente um produto de substituição ou, à escolha do cliente, reembolsaremos o valor total da encomenda.
Uma encomenda só será considerada extraviada após a receção de confirmação oficial da transportadora ou após a conclusão da sua investigação.
Encomendas assinaladas como entregues pela transportadora
Se uma encomenda for assinalada como «Entregue» pela transportadora, mas o cliente afirmar que não a recebeu, solicitaremos uma investigação oficial à transportadora.
Até à conclusão da investigação, não será efetuado qualquer reembolso nem enviado um produto de substituição.
Dependendo do resultado da investigação da transportadora, reservamo-nos o direito de:
-
confirmar a entrega da encomenda;
-
voltar a enviar o produto;
-
efetuar um reembolso total ou parcial.
O cliente compromete-se a cooperar e a fornecer as informações razoavelmente necessárias para ajudar na investigação.
Encomendas não levantadas ou impossíveis de entregar
Os clientes são responsáveis por fornecer dados de envio corretos e completos e por estar disponíveis para receber a encomenda.
Se uma encomenda não puder ser entregue ou não for levantada no prazo estabelecido pela transportadora, poderá ser-nos devolvida. Os prazos de armazenamento variam consoante a transportadora e o destino e, em determinadas situações, podem ser de apenas 3 dias úteis.
Não podemos garantir a prorrogação dos prazos de armazenamento definidos pela transportadora.
As situações consideradas da responsabilidade do cliente incluem, entre outras:
-
morada de envio incompleta ou incorreta;
-
número de telefone ou dados de contacto inválidos;
-
falta de resposta aos pedidos da transportadora;
-
falta de levantamento de uma encomenda num ponto de recolha;
-
recusa da entrega;
-
ausência de resposta às notificações enviadas por nós ou pela transportadora.
Reenvio de uma encomenda devolvida
Após a devolução de uma encomenda às nossas instalações, o cliente pode solicitar o seu reenvio.
O reenvio só será efetuado após o pagamento de:
-
custos de devolução cobrados pela transportadora;
-
custo do novo envio;
-
quaisquer custos adicionais cobrados pela transportadora por reencaminhamento, armazenamento, manuseamento, desalfandegamento ou serviços semelhantes, quando aplicável.
Para cobrar estes valores, poderemos disponibilizar uma ligação de pagamento, uma fatura ou qualquer outro método de pagamento disponível.
Reembolsos de encomendas devolvidas
Se o cliente não pretender o reenvio da encomenda, pode solicitar o reembolso dos produtos.
Os seguintes custos poderão ser deduzidos do montante a reembolsar:
-
custos de envio suportados por nós;
-
custos de devolução cobrados pela transportadora;
-
quaisquer custos logísticos diretos resultantes da entrega não efetuada, quando esta se dever a circunstâncias imputáveis ao cliente.
Os reembolsos poderão ser efetuados:
-
através do método de pagamento original, sempre que possível;
-
por transferência bancária;
-
por PayPal;
-
sob a forma de vale ou crédito em loja para compras futuras, se aceite pelo cliente.
Produtos devolvidos e não reclamados
Após a devolução de uma encomenda às nossas instalações, o cliente será notificado através do endereço de e-mail associado à encomenda.
O cliente dispõe de 30 dias de calendário a contar da data da notificação para:
-
solicitar o reenvio da encomenda;
-
solicitar um reembolso de acordo com esta política;
-
solicitar um vale ou crédito em loja.
Se não recebermos qualquer resposta ou instrução do cliente dentro deste prazo, a encomenda será considerada abandonada.
Após o prazo de 30 dias:
-
os produtos poderão ser reintegrados no stock;
-
a encomenda poderá ser encerrada administrativamente;
-
quaisquer pedidos futuros serão analisados caso a caso, sem qualquer obrigação da nossa parte de manter os produtos reservados por tempo indeterminado.
Limitação de responsabilidade
Não seremos responsáveis por atrasos na entrega, entregas não efetuadas, custos adicionais ou perdas resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, da recusa da entrega, da falta de levantamento de uma encomenda ou do incumprimento das instruções da transportadora.
Ao efetuar uma encomenda, o cliente reconhece que leu, compreendeu e aceitou esta política.
Devoluções:
O cliente tem o direito de devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda, de acordo com esta Política de Devoluções e com a legislação europeia aplicável em matéria de proteção do consumidor, incluindo a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores. Para devolver um produto, preencha o formulário de devolução.
Como devolver os seus produtos:
PASSO 1. PREPARE OS PRODUTOS
Os clientes têm o direito de devolver os produtos no prazo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda. Só aceitamos devoluções se os produtos estiverem no seu estado original — sem sinais de utilização, manchas, odores ou sujidade — e com todas as etiquetas e selos intactos. A devolução deve incluir a embalagem original (caixa ou saco), bem como todos os artigos originalmente entregues. Os produtos que apresentem sinais de utilização, danos ou odores não serão aceites para devolução ou troca.
PASSO 2. PREENCHA O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO ACIMA
PASSO 3. ENVIE A ENCOMENDA POR TRANSPORTADORA
Contacte uma transportadora à sua escolha e envie a encomenda para: Karshine – Str. A.D. Xenopol nr. 26, Cluj-Napoca, Cluj, Roménia
É obrigatória a entrega porta a porta (não aceitamos encomendas enviadas pelos correios romenos, por EasyBox ou à cobrança).
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
PASSO 4. REEMBOLSO
O preço de compra dos produtos devolvidos será reembolsado no prazo de 14 dias após a receção e inspeção da encomenda devolvida.
Se houver alguma discrepância relativamente ao envio da devolução (incluindo, entre outros casos, uma encomenda perdida, danificada ou assinalada como entregue, mas não recebida pela KARSHINE), o prazo de reembolso ficará suspenso até à conclusão da investigação e à resolução da situação junto da transportadora.
Estado dos produtos devolvidos e desvalorização
Os consumidores têm o direito de inspecionar e testar um produto apenas na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
Nos termos do artigo 14.º, n.º 2, da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o consumidor é responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de uma manipulação ou utilização que exceda o necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
Os produtos devem ser devolvidos com todos os componentes, acessórios e outros artigos originalmente fornecidos, devidamente embalados e protegidos para evitar danos durante o transporte de devolução.
Se um produto devolvido apresentar sinais de utilização excessiva, sujidade, manchas, odores, riscos, amolgadelas, peças partidas ou outros danos, ou se faltar algum componente ou acessório ou estes estiverem danificados, a KARSHINE avaliará a desvalorização do produto com base no seu estado no momento da receção.
A desvalorização pode incluir, quando aplicável, os custos de limpeza, higienização, reparação ou recondicionamento, o valor dos componentes e acessórios em falta ou danificados, bem como qualquer perda de valor comercial do produto.
Se um produto não puder ser reparado, completado ou recondicionado por indisponibilidade das peças ou acessórios necessários e, no estado em que foi devolvido, deixar de poder ser razoavelmente vendido como novo ou como produto de caixa aberta, a desvalorização pode corresponder ao valor total do produto, desde que essa perda de valor possa ser demonstrada.
Cada devolução é avaliada individualmente após a receção e inspeção. O estado do produto e da encomenda devolvida pode ser documentado através de fotografias e/ou gravações de vídeo.
Encomendas de Devolução Perdidas, Danificadas ou Não Entregues
O cliente é responsável por garantir o envio seguro da encomenda de devolução até à sua receção pela KARSHINE. Recomendamos que conserve o comprovativo de envio e o número de seguimento (AWB) até à conclusão do processo de devolução.
Se uma encomenda de devolução se perder, for danificada ou for assinalada pela transportadora como entregue, mas não tiver sido recebida pela KARSHINE, a devolução não poderá ser considerada concluída e o reembolso não poderá ser processado até que a situação seja resolvida.
Sendo o cliente o remetente e a parte contratante do envio, qualquer reclamação relativa ao transporte da encomenda de devolução deve ser apresentada pelo cliente diretamente à transportadora escolhida. A KARSHINE colaborará ao longo da investigação e fornecerá quaisquer informações ou provas relevantes de que disponha. No entanto, os reembolsos não poderão ser processados até que os produtos devolvidos sejam recebidos pela KARSHINE ou que a ocorrência no transporte seja oficialmente resolvida pela transportadora.
GARANTIA DE REEMBOLSO DE 30 DIAS
Confiamos na qualidade de cada produto Karshine. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Após a receção e inspeção dos artigos devolvidos, o seu reembolso será processado de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Este é o nosso compromisso para garantir que cada cliente recebe a qualidade e a experiência que prometemos.
Política da Garantia da Melhor Oferta em Conjunto
A Garantia da Melhor Oferta em Conjunto aplica-se apenas a produtos e ofertas em conjunto selecionados, nos quais esta garantia esteja explicitamente indicada. Não se aplica a compras de unidades individuais nem ao preço unitário normal.
Se, após a compra, encontrar uma oferta em conjunto comparável que proporcione um melhor valor global para um produto comparável, reembolsaremos 3 vezes a diferença verificada em crédito na loja KARSHINE.
Para beneficiar da garantia, devem ser cumpridas todas as seguintes condições:
- As reclamações só podem ser apresentadas por clientes que tenham comprado o produto à KARSHINE.
- A Garantia da Melhor Oferta em Conjunto deve estar indicada na página do produto adquirido.
- A oferta concorrente deve corresponder à mesma quantidade e estrutura do conjunto.
- O produto concorrente deve ser comparável em termos de qualidade, especificações e utilização prevista.
- A oferta concorrente deve incluir todos os custos aplicáveis, incluindo portes de envio, impostos e taxas obrigatórias.
- A oferta global deve ser comparável, incluindo o prazo de entrega, a garantia, a política de devoluções e quaisquer benefícios incluídos.
- A oferta concorrente deve ser publicitada publicamente, verificável, estar disponível para compra imediata e ter estado ativa durante pelo menos 7 dias consecutivos.
- As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 30 dias a contar da data de compra.
- As reclamações aprovadas serão compensadas exclusivamente sob a forma de crédito de loja KARSHINE, equivalente a 3 vezes a diferença verificada.
- A KARSHINE reserva-se o direito de verificar a autenticidade e a elegibilidade de qualquer oferta apresentada antes de aprovar uma reclamação.
PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Ao utilizar este site, concorda que os seus dados pessoais possam ser tratados por SC CRIS DIGITAL BRANDING SRL. Pode consultar a nossa Política de Privacidade aqui.
ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS
A Karshine reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio. A utilização continuada do site constitui automaticamente a aceitação dos Termos atualizados.
LEI APLICÁVEL
Qualquer litígio será, em primeiro lugar, resolvido por via amigável. Caso não seja possível chegar a acordo, o litígio será submetido aos tribunais competentes de Cluj-Napoca, Roménia.
